支持

请求中请包含

• Tripumentary账户使用的电子邮件地址。
• 设备型号、操作系统版本和应用版本。
• 预期结果、实际情况和安全的复现步骤。
• 可用时提供旅程或渲染ID。除非支持团队提供安全方式，否则不要通过邮件发送私密照片、视频、密码、令牌或完整购买凭证。

购买和订阅

请先使用应用内的“恢复购买”或客户中心。取消订阅和商店退款应通过购买时使用的Apple或Google账户管理。联系我们时请提供商品名称和大致交易日期，但不要发送完整银行卡信息。

渲染问题

支持调查期间请将旅程保留在账户中。渲染永久失败后，点数会自动返还。由于进度依据实际处理阶段显示，我们不提供估算百分比。

隐私和安全

不要通过普通邮件发送敏感旅行影像。提出隐私请求时，请说明请求类型和账户电子邮件。披露或删除数据前，我们可能验证你的身份。

账户删除

最快方式是使用应用内删除功能。如果无法访问账户，请使用账户电子邮件联系我们并说明问题。账户删除页面提供完整流程。