Assistance

À joindre à votre demande

• L’adresse e-mail utilisée pour le compte.
• Le modèle d’appareil, la version du système et celle de l’application.
• Le résultat attendu, ce qui s’est produit et des étapes sûres pour le reproduire.
• L’identifiant du voyage ou du rendu si disponible. N’envoyez pas de photos, vidéos, mots de passe, jetons ou reçus complets par e-mail sans méthode sûre indiquée par l’assistance.

Achats et abonnements

Essayez d’abord Restaurer les achats ou l’Espace client dans l’application. L’annulation et les remboursements sont gérés par le compte Apple ou Google utilisé. Indiquez le produit et la date approximative, mais jamais les données complètes de carte bancaire.

Problèmes de rendu

Conservez le voyage dans votre compte pendant l’enquête. Le crédit est automatiquement restitué après un échec définitif. Aucun pourcentage estimé n’est affiché car la progression suit les étapes réelles.

Confidentialité et sécurité

N’envoyez pas de médias sensibles par e-mail ordinaire. Pour une demande de confidentialité, indiquez son type et l’e-mail du compte. Nous pouvons vérifier votre identité avant toute communication ou suppression.

Suppression du compte

La méthode la plus rapide est le contrôle dans l’application. Si vous ne pouvez pas accéder au compte, écrivez depuis son adresse et expliquez le problème. Consultez la page de suppression pour le détail.