サポート

お問い合わせに含める内容

• Tripumentaryに登録したメールアドレス。
• 端末名、OSバージョン、アプリバージョン。
• 期待した動作、実際の動作、安全に再現できる手順。
• 確認できる場合は旅行IDまたはレンダーID。サポートから安全な方法を案内されるまで、非公開の写真・動画、パスワード、トークン、完全な購入明細をメールで送らないでください。

購入とサブスクリプション

まずアプリ内の「購入を復元」またはCustomer Centerをお試しください。サブスクリプションの解約とストア返金は購入に使用したAppleまたはGoogleアカウントで管理します。問い合わせ時は商品名とおおよその購入日を記載し、完全なカード情報は送らないでください。

レンダリングの問題

調査中は対象の旅行をアカウントに残してください。レンダリングが恒久的に失敗するとクレジットは自動返却されます。進捗は実際の処理工程で表示するため、推定パーセントは表示しません。

プライバシーと安全

通常のメールに機密性の高い旅行素材を添付しないでください。プライバシー請求では、請求内容とアカウントのメールアドレスをお知らせください。情報開示・削除前に本人確認を行う場合があります。

アカウント削除

最も早い方法はアプリ内の削除機能です。アカウントへアクセスできない場合は、登録メールアドレスからアクセスできない事情をご連絡ください。処理と影響はアカウント削除ページで確認できます。