Suporte

Inclua na solicitação

• O e-mail usado na conta.
• Modelo do dispositivo, versão do sistema e do aplicativo.
• O que esperava, o que ocorreu e passos seguros para reproduzir.
• ID da viagem ou render, quando disponível. Não envie fotos, vídeos, senhas, tokens ou recibos completos por e-mail, salvo se indicarmos um método seguro.

Compras e assinaturas

Primeiro, use Restaurar compras ou a Central do Cliente no aplicativo. Cancelamentos e reembolsos são gerenciados pela conta Apple ou Google usada na compra. Informe o produto e a data aproximada, mas não envie dados completos do cartão.

Problemas de renderização

Mantenha a viagem na conta durante a investigação. O crédito é devolvido automaticamente após uma falha permanente. Não mostramos percentuais estimados porque o progresso segue etapas reais.

Privacidade e segurança

Não envie mídias sensíveis por e-mail comum. Em uma solicitação de privacidade, informe o tipo e o e-mail da conta. Podemos verificar sua identidade antes de divulgar ou excluir dados.

Exclusão da conta

O método mais rápido é o controle no aplicativo. Se não puder acessar, escreva pelo e-mail da conta e explique o problema. Consulte a página de exclusão para entender o processo.