Ayuda

Incluye en tu solicitud

• El correo usado en tu cuenta.
• Modelo del dispositivo, versión del sistema y versión de la aplicación.
• Qué esperabas, qué ocurrió y pasos seguros para reproducirlo.
• ID del viaje o render si está disponible. No envíes fotos, videos, contraseñas, tokens ni recibos completos por correo salvo que te indiquemos un método seguro.

Compras y suscripciones

Prueba primero Restaurar compras o el Centro del cliente dentro de la aplicación. La cancelación y los reembolsos se administran con la cuenta de Apple o Google usada para comprar. Indica el producto y la fecha aproximada, pero no envíes datos completos de la tarjeta.

Problemas de renderización

Conserva el viaje en tu cuenta mientras investigamos. El crédito se devuelve automáticamente tras un fallo permanente. No mostramos porcentajes estimados porque el progreso sigue etapas reales.

Privacidad y seguridad

No envíes medios sensibles por correo común. Para una solicitud de privacidad, indica el tipo de solicitud y el correo de la cuenta. Podemos verificar tu identidad antes de revelar o eliminar datos.

Eliminación de cuenta

El método más rápido es el control dentro de la aplicación. Si no puedes acceder, escribe desde el correo de la cuenta y explica el problema. Consulta la página de eliminación para conocer el proceso.